Consultor de Servicio
Definición del Puesto
El consultor de servicio trabaja con los clientes para planear el trabajo a ejecutar y aconsejar cualquier servicio adicional que se necesite. Los consultores además se encargan de la parte administrativa y las relaciones con el cliente del departamento de servicio.
Las principales funciones del consultor son interpretar las preocupaciones del cliente y los comentarios del técnico para que este último pueda hacer un diagnóstico preciso; luego, el consultor deberá traducir a un lenguaje más comprensible para el cliente los conceptos del técnico.
Como todos los puestos dentro del concesionario, se espera que el consultor de servicio tenga estándares éticos muy altos.
Funciones del Puesto
Las funciones del consultor de servicio son las siguientes:
- Saludar amablemente a los clientes, programar citas de servicio y recibir la información del vehículo.
- Procesar los pedidos de servicio deseado, explicando claramente la información en los formularios de reparación.
- Introducir al técnico con el cliente o arreglar una prueba en la carretera para comprobar la reparación.
- Estimar el costo y el tiempo necesario para la reparación teniendo en cuenta la disponibilidad de tiempo del cliente.
- Resolver los reclamos y mantener la satisfacción del cliente.
- Supervisar periódicamente el progreso del trabajo durante el servicio del vehículo y contactar al cliente cuando el técnico descubra problemas adicionales.
- Pedir la aprobación del cliente para que autorice el servicio y explicar la clase de trabajo a realizar y el costo adicional por este.
Requisitos del Puesto
Se requiere dos años de experiencia trabajando con un concesionario y un conocimiento de mecánica automotriz y de operaciones es recomendado para los aspirantes a consultor de servicio. Certificación profesional del National Institute Automotive Service Excellence (ASE) es preferida.
El consultor de servicio deben poseer una habilidad de comunicación para tratar con clientes, empleados y vendedores para lograr sus fines.
Las personas que trabajan en concesionarios de automóviles con frecuencia tienen horarios extendidos de trabajo, trabajan en las noches y fines de semana para lograr sus objetivos.
Educación Requerida
La mayoría de los patronos consideran completar con éxito el curso de la Fundación Nacional Educadora para Técnicos de Automotores (National Automotive Technicians Education Foundation NAYTEF) que certifica una instrucción automotriz en la escuela superior o en colegios comunitarios es el mejor aporte a la preparación para los técnicos de servicio.
Los cursos en matemáticas, computadoras, electrónica, tecnología en el servicio automotriz y los que preparan técnicamente para el trabajo de analista son importantes también.
Carrera
El consultor puede ascender a puestos de gerenciales como gerentes de servicio y director de servicio con una adecuada experiencia.
Salario
Las ganancias anuales promedio de consultor de servicio son aproximadamente de $39.000 a $58.000. Estas varían de acuerdo a la experiencia; y la localización y tamaño del concesionario.
Beneficios
Beneficios adicionales varían de acuerdo al empleador, pero la mayoría de los concesionarios ofrecen seguro de salud, planes de retiro y otras opciones de beneficios para los empleados. Hable con su concesionario específico o con el gerente general acerca de los paquetes de beneficio que ofrecen.
Condiciones Físicas
La industria automotriz requiere gran esfuerzo físico. En ciertos puestos, los asignados tienen que pasar gran parte del tiempo de pie y levantar y alzar objetos pesados. Es de gran beneficio tener una excelente condición física.
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