Gerente del Departamento de Servicio
Definición del Puesto
Es responsabilidad del Gerente del Departamento de Servicio, vigilar y controlar los costos, desarrollar una clientela leal, y mantener buenas relaciones con los empleados. Fijar metas de ventas y ganancias razonables, manteniendo a la vez documentación de servicio. Adicionalmente, ellos deben satisfacer la preocupación de los clientes, asegurándose que el servicio es prestado profesionalmente. Maneja el departamento de una manera rentable. Una certificación de National Institute for Automotive Service Excellence (ASE) es preferida.
Como en todas las posiciones con los concesionarios, el Gerente de Servicio debe mantener los mas altos valores éticos.
Funciones del Puesto
El Gerente del Departamento de Servicio dirige y es responsable de:
- Contratar y supervisar todo el personal del departamento como también controlar
- su desempeño, Asegurándose que los técnicos usen su tiempo complete para servir a los clientes.
- Trazar cuotas y objetivos para el departamento, incluyendo un presupuesto anual y planes de promoción y mercadeo para atraer nuevos clientes y conservar los actuales.
- Entrenar a todo el personal en el manejo y la administración del departamento, motivando a los técnicos para que actualicen frecuentemente sus conocimientos, participando en los programas de entrenamiento y educación de nuevos sistemas y componentes ofrecidos por los fabricantes de automóviles
- Mantenerse al día con las políticas y los procedimientos del fabricante en relación con las garantías y ser intermediario con los representante de la fabrica.
- Atender los reclamos de los clientes prontamente de acuerdo con la política del concesionario para mantener un alto índice de servicio al cliente (CSI - Customer Service Index).
Requisitos del Puesto:
Los Gerentes del Departamento de Servicio generalmente poseen una experiencia como consultores de servicio, un extensivo conocimiento técnico y un entrenamiento administrativo por lo menos por 15 años o mas.
Los consultores de servicio deben tener una habilidad para comunicarse con los clientes, empleados y vendedores. La posiciones de gerente requieren que el candidato mantenga el departamento mientras controlan los gastos y una satisfactoria relación con los clientes.
Los gerentes están en la obligación de entender y mantenerse al día con las regulaciones federales, estatales y municipales que afecten sus funciones. También deben cumplir con las disposiciones de como deben deshacerse de los desperdicios peligrosos, OSHA RGHT TO KNOW, y dar el entrenamiento necesario sobre esas regulaciones, lo mismo que fomentar la ética en sus acciones.
Las personas que trabajan en la industria automotriz, frecuentemente tienen que trabajar horas extras, noches y fines de semana, para lograr sus metas.
Educación Requerida
La mayoría de los Gerentes de Servicio tienen certificación del National Institute of Automotive Service Excellence (ASE) Service Consultant Certification y tienen por lo menos cursos de especialización y muchos tienen post grados en administración de empresas o en el campo tecnológico. Una ventaja es el conocimiento de la técnica automotriz. Grado en esta especialización es muy beneficioso. Igualmente importante son los conocimientos obtenidos en matemáticas, computadoras, y electrónica, y servicio y tecnología automotriz. Otra ventaja es haber completado cursos en negocios y técnica de análisis.
Carrera
La posición de gerente es muy exigente; podría llevarlo a ocupar el puesto de Director de Operaciones Fijas, Encargado del Departamento De Servicio , Repuestos y Jefe del Taller de Carrocería, Gerente General y hasta Concesionario.
Salarios
Las ganancias anuales promedio de gerente del departamento de servicio son aproximadamente de $55.000 a $88.000. Estas varían de acuerdo a la experiencia; y la localización y tamaño del concesionario.
Muchos concesionarios, especialmente los más grandes, también pagan bonificaciones y tienen programas de incentivos para cuando se excedan las cuotas de ventas.
Beneficios
Beneficios adicionales varían de acuerdo al empleador, pero la mayoría de los concesionarios ofrecen seguro de salud, planes de retiro y otras opciones de beneficios para los empleados. Hable con su concesionario específico o con el gerente general acerca de los paquetes de beneficio que ofrecen.
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