Asistente de Garantías
Definición del Puesto
El asistente de garantías es el encargado de cobrar los trabajos de garantía preparando el papeleo necesario y haciéndole seguimiento a los reclamos.
Este puesto dentro del concesionario requiere mantener los más altos valores éticos.
Funciones del Puesto
Las funciones del asistente de garantías son las siguientes:
- Procesar los papeles de garantía para asegurar que los documentos estén correctos y verificar el criterio requerido por el fabricante o distribuidor para la garantía.
- Mantenerse al tanto de los anuncios fabricas y de las retiradas del mercado de algunos modelos o repuestos.
- Disponer el envió de los repuestos devueltos a la fábrica o distribuidora y presentar la documentación requerida de manera oportuna.
- Ayudar al taller de carrocería con los reclamos de garantías y hacerle seguimiento a los reclamos más complicados.
- Conciliar todos los cobros de garantías y trabajar con el departamento de contabilidad para hacer los cobros pertinentes.
- Hacerle seguimiento a los repuestos anotando el número de la orden de servicio de reparación, fecha de cambio y la fecha en que se desecho el repuesto.
- Mantener los registros de clientes y servicio como le exige garante.
Requisitos del Puesto
El asistente de garantías debe tener experiencia en repuestos automotrices (identificación, inspección, clasificación de grupo de componentes, etc.) y sobre todo conocimientos de los vehículos. También requieren habilidades para los computadores y buenas aptitudes verbales y escritas.
Las personas que trabajan en concesionarios de automóviles con frecuencia tienen horarios extendidos de trabajo, trabajan en las noches y fines de semana para lograr sus objetivos.
Educación Requerida
Se requiere un diploma de bachillerato o su equivalente para esta posición. De igual manera son cursos de administración, matemáticas y computadores.
Carrera
Los asistentes de garantías pueden ascender a posiciones gerenciales dentro del concesionario con la adecuada experiencia.
Salarios
Las ganancias anuales promedio de asistente de garantías son aproximadamente de $35.000 a $62.000. Estas varían de acuerdo a la experiencia; y la localización y tamaño del concesionario.
Beneficios
Beneficios adicionales varían de acuerdo al empleador, pero la mayoría de los concesionarios ofrecen seguro de salud, planes de retiro y otras opciones de beneficios para los empleados. Hable con su concesionario específico o con el gerente general acerca de los paquetes de beneficio que ofrecen.
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